Приложение ez-Attendant работает с системами ipLDK и iPECS, предназначено для управления вызовами, базируется на операционной системе Windows, и является альтернативным предложением для секретаря-оператора, использующего цифровой телефонный аппарат с консолью.

Приложение имеет три рабочих консоли Station List,Phone Book и Log-View.

Возможности приложения:

• Импорт и экспорт различных баз данных (Outlook, Gold mine, ACT!, Access, Excel).
• Совместная работа со списком контактов Outlook’a в реальном времени.
• Список зарезервированных наборов (номеров). (Операция автоматического вызова)
• Всплывающие окна для извещения о входящем вызове.
• Осуществление исходящих вызовов, обработка входящих вызовов: постановка на удержание, перевод, парковка/снятие с парковки, конференция и т.д.
• Журнал вызовов для получения статистической информации.
• Использование разнородных баз телефонных номеров.
• Просмотр статуса обрабатываемого вызова.
• Опции и настройки пользователя.
• Отправка SMS на мобильный телефон.

Приложение iPECS ez-Attendant упрощает процесс управления вызовами для Вашего дежурного оператора.

Мощные возможности ez-Attendant и превосходный графический пользовательский интерфейс повышают эффективность обработки вызовов.

Управление входящими вызовами осуществляется простым щелчком мыши. ez-Attendant легко синхронизируется с персональными и корпоративными базами данных (MS Outlook, Access, ACT, Goldmine), что позволяет идентифицировать клиента, который звонит и приветствовать его соответствующим образом. Для удобства работы в окне приложения также отображается статус всех пользователей системы.

Таким образом, дежурному оператору достаточно одного взгляда, чтобы понять, кто из сотрудников доступен в данный момент, а кто нет. Приложение iPECS ez-Attendant поддерживает 2 языка: «стандартный» - английский и «локальный» - задается пользователем. В состав пакета входит текстовый файл, который содержит все сообщения интерфейса на английском языке.

Добавив в этот файл перевод сообщений на локальном языке, пользователь получает возможность выбора рабочего языка интерфейса приложения. Сервер обработки вызовов iPECS одновременно поддерживает до 5 приложений ez-Attendant. Кроме того, при объединении нескольких серверов IPECS в единую сеть приложение ez-Attendant обеспечивает поддержку функций Цент рализованног о дежурного оператора (Networking Centralized attendant).

Характеристики

Требования к оборудованию

• Pentium III
• 800 MHz clock
• 256 M Bytes of DRAM
• 100 M Bytes of HDD storage
• 17” монитор с разрешением 1024 ^x 768
• Microsoft Windows 2000 или XP operating system
• 10/100 Base T NIC (Network Interface Card)
• CD ROM drive
• Стандартная клавиатура
• Стандартная мышь

Прикладные программы

• Программа системного оператора ezAttendant v3.7 Ag (англ. язык)
  (.zip ~14.82 Mb)