IP-АТС Panasonic KX-NS1000RU – платформа для предоставления современных услуг связи и коммуникаций посредством IP-телефонии. Решение предназначено для использования в организациях с общим количеством сотрудников до 1000 человек. При внедрении микросотовой системы связи стандарта DECT количество абонентов увеличивается до 1512 человек. IP-АТС Panasonic KX-NS1000RU может взаимодействовать с АТС ранее выпускаемыми компанией Panasonic: KX-TDA100/200/600, KX-TDE100/200/600, KX-NCP500/1000 и KX-NS500. Существенно ограниченная ёмкость данных станций теперь увеличивается до 1000 IP- и SIP-телефонов за счёт объединения указанных устройств в общую сеть. Заказчик получает возможность увеличить и расширить системные способности за счёт использования программных приложений и лицензий с целью удовлетворения потребностей локальных и распределённых организаций.

KX-NS1000RU объединяет в себе все преимущества использования IP-телефонии и возможность расширения функционала за счет интеграции аппаратного и программного обеспечения, что позволяет учесть специфические требования каждого заказчика к системе связи.

ШИРОКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ

При необходимости модернизировать систему связи, IP-платформа KX-NS1000RU позволит увеличить ёмкость или функционал простым добавлением ключей активации.

Масштабируемость

KX-NS1000RU изначально обладает большой ёмкостью. Новая IP-платформа способна объединять в единую сеть до 16 KX-NS1000 с возможностью центрального администрирования из одной точки. Единая телефонная сеть на базе KX-NS1000 также обладает высокой отказоустойчивостью за счет резервирования элементов системы. Одним из ключевых достоинств IP-платформы является подключение к ней моделей предыдущей линейки АТС Panasonic в качестве расширения ёмкости, получая при этом возможность использовать традиционную телефонию.

Эффективная работа персонала

Встроенная голосовая почта, факс-сервер, а также CTI -приложение Communication Assistant позволяют легко выяснить, кто из сотрудников находится на месте, и выбрать наилучший способ для общения в любое время.
Возможность построения микросотовой связи DECT и мобильная интеграция с телефонами всех операторов позволит сотрудникам всегда оставаться на связи, и для этого им не нужно постоянно находиться у стационарного телефона.

Сетевая АТС с централизованным управлением

На базе IP-платформы KX-NS1000RU можно создать сетевую АТС с централизованным управлением. Сетевая АТС состоит минимум из двух отдельных базовых блоков KX-NS1000. Система способна объединять в единую сеть до 16 KX-NS1000 с возможностью центрального администрирования из одной точки. Сетевая АТС на базе IP-платформы KX-NS1000 обладает также высокой отказоустойчивостью за счёт резервирования элементов системы. Поэтому при временном разрыве соединения сетевая система будет работать, и Вы всегда будете на связи.

Сетевое взаимодействие с IP-АТС Panasonic предыдущих поколений

KX-NS1000RU может быть подключена к уже установленным в офисе АТС Panasonic серий KX-TDE и KX-NCP посредством частной ISDN-сети или VoIP-сети (H.323). С помощью такой системы появляется возможность существенно увеличить ёмкость и воспользоваться функциями традиционной телефонии. Это экономически выгодно компаниям, которые увеличивают штат или открывают новый филиал. Такая система позволяет экономить средства, вложенные в модернизацию телефонной сети, так как при создании такой системы не нужно менять всё оборудование.

Unified Communication

KX-NS1000RU имеет встроенную систему унифицированного обмена сообщениями (UM), которая обеспечивает такие функции как:

• Интервью (при поступлении входящего звонка на АТС, система задаёт вопросы и записывает ответы. Своего рода «опросник»)
• Авто-секретарь (при поступлении входящего звонка на АТС, система предлагает набрать в DTMF номер абонента)
• Корпоративные и индивидуальные почтовые ящики абонентов (владельцы почтовых ящиков также могут рассылать сообщения на группы внутренних и внешних абонентов)
• Маршрутизация по Caller ID звонящего человека, по номеру внешней линии или PIN-Коду (входящие вызовы можно фильтровать по Caller ID, предоставляя разные сервисы)
• Запись разговоров (разговоры можно записывать в личные почтовые ящики по желанию, или принудительно в «супервизорский» почтовый ящик)
• Доставка сообщений на мобильный телефон или по e-mail.

Большая часть этих сервисов была доступна и для АТС KX-TDE/NCP, но только за счёт использования внешней системы KX-TVM50/200. В NS1000 все функции TVM уже встроены.
Встроенная UM система поддерживает до 24 каналов, т.е. может обслуживать до 24 одновременных вызовов. По умолчанию открыты 2 канала из 24, остальные открываются с помощью ключей активации KX-NSU102/KX-NSU104 на 2 и 4 канала соответственно. В One Look системе каждый блок имеет свою независимую UM систему, каналы которых активируются независимо друг от друга. Любому абоненту можно создать почтовый ящик в любом блоке независимо от того к какому блоку он подключен.Общее время записанных сообщений ограничено емкостью карты памяти Storage Memory KX-NS0135, KX-NS0136 или KX-NS0137.

IP-платформа KX-NS1000RU предоставляет пользователям широкие возможности в плане передачи сообщений. Используя встроенную концепцию Unified Messaging, пользователь может принять голосовые и факсимильные сообщения несколькими способами: как приложения к сообщениям электронной почты, с IMAP4-сервера KX-NS1000 или с помощью панели Communication Assistant в Outlook. Таким образом, для прослушивания сообщений пользователями используются как телефоны, так и ПК.

Встроенная голосовая почта

Встроенная в систему голосовая почта способна принимать входящие звонки, записывать сообщения и разговоры, кроме того, она допускает управление почтовыми ящиками с мобильного телефона. Система поставляется с объемом памяти, достаточной для двухканальной двухчасовой голосовой записи. С помощью ключей активации длительность записи можно увеличить до 15 часов (и 24 каналов), а установленная дополнительная память позволит довести длительность записи до 1000 часов. Ресурсами голосовой почты можно пользоваться совместно по сети (в сетевой АТС с централизованным управлением).

Встроенный FAX-сервер

Если необходимо превратить АТС в «факс-сервер» — нужно установить опциональную плату KX-NS0106X. Карта позволит абонентам принимать и отправлять факсимильные сообщения не имея фактически подключенного факсимильного аппарата. Карта KX-NS0106X является одноканальной, т.е. в один момент времени не более одного факсимильного сообщения можно или принимать или предавать. Допускается установка только одной карты факса в каждый блок KX-NS1000RU. Полученные факсы сохраняются в почтовых ящиках абонентов. А отправка факса осуществляется с ПК за счет установки специального драйвера.

Интеграция с электронной почтой

При поступлении факса или голосового сообщения IP-платформа KX-NS1000 может отправлять уведомление по электронной почте, также они могут приходить и как вложенные файлы. KX-NS1000 поддерживает работу с IMAP4-серверами, что позволяет пользователю проверить содержимое своего почтового ящика, используя, например, Microsoft Outlook©.

Встроенные расширенные функции Call центра

IP-АТС KX-NS1000RU поддерживает все функции по созданию групп распределения звонков, формированию очередей звонков при занятости операторов, что поддерживаются в АТС серии KX-TDE/NCP. Причем распределение вызовов когда звонок направляется на оператора, который дольше остальных был свободен в NS1000 не требует платного ключа активации и доступно в базовом функционале.

В KX-NS1000 появилась возможность проиграть в очереди оповещение о позиции в очереди и примерном времени ожидания. Время ожидания высчитывается автоматически на основании накопленной статистики по звонкам.

АТС KX-NS1000RU позволяет формировать различные отчеты о работе ЦОВ (Call центра) в табличной форме и графическом виде.

Функции оповещение о позиции и времени ожидания в очереди и формирование отчетов, требуют ключ активации KX-NSF201W.

KX-NS1000RU обладает встроенными средствами для записи разговоров операторов Call центра (функция требует ключ активации KX-NSU002W и открытия UM каналов). Подробности в разделе – Автоматическая запись разговоров.

Автоматическая запись разговоров

Вызовы, выполняемые на указанные внутренние номера или с указанных внутренних номеров, могут автоматически записываться в UM систему. Внутренние номера контролируются супервизором, который может прослушивать записанные сообщения через WEB доступ к АТС. Супервизор может установить фильтр и найти интересующий его записанный разговор.

Для записи можно указать следующие типы вызовов:

• Внутренние вызовы
• Вызовы по внешним линиям
• Только входящие вызовы ICD (при вызовах по внешним линиям)

Функция требует ключ активации — KX-NSU002W. Максимальное количество одновременно записываемых разговоров ограничено количеством доступных/свободных UM-каналов, и соответственно не может превышать 24. В One Look системе ключ KX-NSU002W необходимо активировать в том блоке, где будет находится почтовый ящик для автоматической записи разговоров.

Записанные разговоры хранятся на карте памяти SM, ресурсы которой весьма ограничены, поэтому рекомендуется сразу организовать резервирование на NAS сервере. Для автоматического резервирования разговоров по расписанию на NAS, нужен ключ активации — KX-NSU003W. Разговоры можно прослушивать с NAS сервера с помощью утилиты — Backup Recording Viewer.

Данная функция не позволяет записывать транзитные звонки (CO-CO) и конференцсвязь.

Персональная запись разговоров

Используя каналы UM, пользователи могут записывать свои персональные разговоры по телефону в свои почтовые ящики. Такой тип записи не принудительный. Т.е. если абонент разговаривает по телефону и желает записать разговор, то ему следует нажать на кнопку (которая заранее определяется на телефоне). Если на кнопку нажать еще раз, то запись прекратится.

Для работы такой функции потребуется Каналы UM (по-умолчанию их 2) и Ключи активации серии KX-NSU3xx (2-way REC). В One Look системе данный ключ активации загружается только на Мастер блок.

Конференцсвязь

В IP-АТС KX-NS1000RU есть два режима конференцсвязи:

• Конференция собираемая на лету
• Конференция Вещательный режим

Конференция собираемая на лету
Внутренний абонент может установить конференцсвязь путем подключения дополнительных абонентов к уже существующему двухстороннему вызову. Цифровые и IP-АТС Panasonic поддерживают конференцсвязь с числом участников от трех до восьми. Конференцсвязь, число участников которой превышает 4, может быть установлена при том условии, что ее инициатором является абонент с системным телефоном.
Максимальное число абонентов, участвующих одновременно в сеансах конференц-связи зависит от типа УАТС:
– KX-NS1000: максимум 72 абонента
– В Стековом модуле максимум 32 абонента.

Конференция Вещательный режим
Внутренний абонент может активировать вызов конференц-группы, включающей до 31 участника. Список участников может быть задан через системное программирование АТС или самим пользователем через CA в режимах PRO/Console/Supervisor. Абонент, собравший конференцию, называется — координатор. Координатор всегда имеет слово и может назначить слово еще 31-му участнику. Приложение Communication Assistant предоставляет наиболее удобный способ управлять конференцией в Вещательном режиме. Причем управлять конференцией можно даже из бесплатного режима CA basic.
В список участников можно добавить как внешних, так и внутренних абонентов. Внешние и внутренние абоненты могут подключиться к конференции самостоятельно, даже если их нет в списке.