Пакет CTI-приложений для АТС Panasonic KX-TDA и KX-TDE Phone Assistant Pro - это набор инструментов для повышения производительности работы как каждого сотрудника так и всей организации в целом.
Phone Assistant Pro объединяет возможности телефонной сети и компьютера и упрощает процесс коммуникации для сотрудников офиса.

В пакет Phone Assistant Pro входят 3 приложения, каждое их которых предназначено для определенной группы сотрудников:

• Phone Assistant - ПО для офис менеджеров и секретарей. Позволяет пользователю управлять телефонными разговорами с компьютера.
• Phone Assistant Status - ПО для руководителей отдела телемаркетинга и супервайзеров контакт-центра. Дает возможность управлять группой операторов и контролировать их загруженность.
• Phone Assistant Manager - ПО для системных администраторов. Обеспечивает управление настройками АТС в удаленном режиме через WEB-браузер.

Phone Assistant

Phone Assistant позволяет управлять всеми возможными функциями телефонии, реализованными в АТС Panasonic KX-TDA, с компьютера при помощи наглядного и понятного интерфейса. 
В Phone Assistant реализованы такие функции как «Всплывающие уведомления», визуализация присутствия и статуса абонента (занят/свободен), индикация пропущенных звонков, быстрый доступ к телефонному справочнику, чат (Instant Messaging) и интеграция с Microsoft Outlook.

Функции Phone Assistant

• Визуализированный контакт лист
• Быстрый доступ к системному справочнику АТС KX-TDA
• Интеграция с контактами MS Outlook, звонки непосредственно из адресной книги Outlook.
• Индикация статуса абонента позволяет определить, свободен ли абонент, которому Вы собираетесь позвонить.
• Доступ к основным функциям телефонии (перевод звонков, переадресация, многосторонняя конференция и т.д.).
• Просмотр истории звонков, добавление примечаний к каждому конкретному звонку.
• Журнал пропущенных вызовов
• Запись разговора в систему голосовой почты (при наличии KX-TVM50/200 или KX-NCV200).
• Поддержка IP софтфона.
• Возможность интеграции IP камеры.

Phone Assistant Status

Phone Assistant Status позволяет супервайзерам и администраторам групп контролировать активность группы и каждого оператора отдельно. Каждый супервайзер может управлять группой до 128 операторов, видеть статус оператора, информацию о вызовах.

Функции Phone Assistant Status

• Контроль активности группы и каждого оператора в реальном времени.
• Просмотр информации о звонке.
• Скрытое прослушивание разговоров.
• Управление звонками операторов.
• Быстрые отчеты (просмотр истории звонков, отчеты по каждому оператору, по всей группе). 
• Импорт отчетов в формат Microsoft Excel для дальнейшей обработки и анализа. 

Phone Assistant Manager

Phone Assistant Manager позволяет системному администратору удаленно с любого компьютера изменять основные настройки АТС:

• Сменя системной даты и времени
• Добавление/измение номера быстрого набора
• Установка «Сообщения отсутствия»
• Изменение имени внутреннего абонента, класса сервиса и т.д.
• Установка переадресации, режима «не беспокоить» и т.д.
• Назначение функций программируемых клавиш 

и многое другое.