Communication Assistant Supervisor KX-NCS2301 – мощный программный продукт, приложение компьютерной телефонии, ориентированное на менеджеров, непосредственно руководящих работой групп операторов современного контактного центра.

KX-NCS2301 не является самостоятельной программой. Это специальный дополнительный модуль, задачей которого является расширение функциональности базового приложения — Communication Assistant. Данная программа с подключенным модулем KX-NCS2301 позволяет выполнять широкий спектр действий, недоступных при работе с таким же приложением, но в конфигурациях Basic-Express, Pro или Operator Console.

Купить KX-NCS2301 следует, если вам требуется прямой доступ к рабочим переговорам сотрудников с возможностью перехвата вызовов или их прослушивания. Менеджер-супервайзер, работающий с программой, может сам формировать группы, регистрировать или исключать абонентов. При необходимости он может подключаться к любому разговору и незаметно контролировать, насколько корректно работает специалист контакт-центра.

Если менеджеру понадобится так же незаметно вмешаться в работу оператора, он может отправить ему текстовое сообщение. Если потребуется, руководителю не составит труда вторгнуться в разговор и принять в нем участие или переключить на себя.

Приложение CTI Communication Assistant Supervisor KX-NCS2301 купить предпочитают компании, которым необходимо на высочайшем уровне организовать работу руководителей, выполняющих мониторинг состояния и качества функционирования телефонной сети, построенной на базе УАТС Panasonic.

Вам не покажется высокой цена KX-NCS2301, если вы узнаете, что приложение Communication Assistant в данном режиме позволяет:

• получать доступ к суммарной рабочей статистике групп абонентов, из которой можно извлечь данные о количестве поступивших вызовов, о среднем значении времени ожидания, о случаях переполнения очереди и количестве потерянных звонков;
• осуществлять запись переговоров операторов и клиентов для дальнейшего изучения;
• выполнять экспорт статистических данных в формат CVS, совместимый с Microsoft Excel и прочими схожими программами.

В продаже KX-NCS2301 уже достаточно давно, и сегодня этот программный продукт используют многочисленные большие и малые компании во всем мире. Данное приложение уже доказало свою эффективность и считается сегодня одним из лучших в своем роде.

Основные функции:

• Мониторинг статуса абонентов в режиме реального времени
• Доступ к отчетам группы операторов о суммарном количестве входящих вызовов, среднем времени ожидания, вызовах, потерянных по переполнению очереди и т.д.
• Скрытое прослушивание и внедрение в разговор
• Запись разговора для дальнейшего анализа и обучения сотрудников^*
• Перехват вызова
• Экспорт данных в формат в формат CVS, для использования другими программами (например, Microsoft Excel)
• Формирование отчетов по звонкам (по последним десяти звонкам)
• Неограниченный поиск по истории звонков всех абонентов