Система записи телефонных разговоров на компьютер для VoIP (IP) (USB/Ethernet) Telest RIP

ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ, ДЛЯ ЧЕГО НУЖНЫ ТАКИЕ СИСТЕМЫ ЗАПИСИ:

• "Разбор полётов" - анализ общения сотрудников с клиентами, работа над ошибками.
• Сокращение утечки информации.
• Спорные ситуации - можно легко предъявить записи предыдущих обещаний.
• Диспетчерские службы - сохранение всех звонков.
• Угрозы - если Вам угрожают, запись телефонного разговора с угрозами поможет в защите. Или, наоборот, доказать, что в Ваших словах не было никаких неправомерных действий.
• Снижение расходов на междугородние звонки и др. платные услуги - сотрудник не обманет, что якобы разговор был необходим для работы.
• Криминал - есть возможность сделать анализ записанных телефонных разговоров после ЧП.
• Интеграция базы разговоров с системами CRM - единая база клиентов и всех телефонных переговоров с ними.
• "Выведение на чистую воду" собственных сотрудников, "нечистых на руку".
• Протоколирование телефонных конференций.
• Наличие системы записи телефонных разговоров дисциплинирует сотрудников - меньше личных разговоров по офисным линиям.

До недавнего времени такие системы считались элитарным оборудованием, недоступным большинству. Теперь, благодаря тому, что мы продаём их значительно дешевле конкурентов, эти системы приобретают большую популярность. Низкая цена (фактически демпинг) связана не с более низким качеством, а с тем, что мы, как производители, хотим, что бы благодаря доступности, распространение таких систем стало повсеместным. Очень многие осознают необходимость "протоколировать" телефонные переговоры фирмы.

Эта аппаратура не является "шпионской". Это далеко не "жучки" для несанкционированного доступа к чужой информации. Размеры компьютера к этому не располагают.

В разрыв линии Ethernet, по которой передаются телефонные разговоры VoIP, включается устройство «Telest RIP», используя гнезда 1 и 2. Эти гнезда равноценны между собой, то есть, не играет роли, в какое из них включена IP-АТС (или IP-телефон, сервер-виртуальная АТС, компьютер с программой для VoIP), а в какое общая сеть Ethernet (Internet). Между портами 1 и 2 все данные передаются без изменений в обе стороны. Пакеты данных с этих обоих портов передаются на порт 4 и/или на USB (в преобразованном виде). Все данные между портами 3 и 4 между собой также передаются в неизменном виде. Таким образом, можно обойтись без дополнительных портов коммутатора сети, просто включив устройство (через гнезда 3 и 4) в разрыв между компьютером и сетью. А можно соединив патч-кордом 2 и 3 гнезда системы записи, в 1 гнездо подключить IP-АТС, а в 4 коммутатор сети (который раньше был включен в IP-АТС), отправлять данные записи разговоров в любую точку земного шара.

Каждое устройство Telest RIP позволяет записывать до 50 одновременных разговоров при подключении по USB, до 64 при подключении по Ethernet. Можно одновременно передавать данные и по USB на 1 компьютер, и по Ethernet на другой.

Все устройства записи телефонных разговоров Telest работают вместе в единой системе в одном программном обеспечении TeleRec (предоставляется бесплатно).

Программное обеспечение - сетевое, можно увязать в единую систему несколько компьютеров. Можно принимать данные и хранить все на разных компьютерах, а прослушивать дистанционно. Таким образом, общее количество VoIP, аналоговых линий, цифровых потоков E1 и цифровых телефонов, подключенных к системе записи, практически не ограничено.

Звук в RIP записывается в режиме стерео. То есть один собеседник слышен в левом канале, другой - в правом. Качество звука в несжатом, или при использовании невысокой степени сжатия - изумительное, определяемое только качеством телефонных аппаратов абонентов.

Программное обеспечение "TeleRec" позволяет принимать от устройств данные, видеть в режиме реального времени какие линии записываются в данный момент, прослушивать одну из этих линий. Все разговоры пишутся на жесткий диск компьютера в отдельные файлы в отдельные папки. В каждой папке хранятся звуковые файлы за 1 сутки. Само название файла включает в себя информацию о том, какая линия записывалась (имя линии - текстовое, задается пользователем), время начала разговора. Для уменьшения объема используемого пространства на диске есть возможность автоматического сжатия файлов в другие форматы (от 2 раз без влияния на качество, до 11 раз при некотором понижении качества, но сохраняя достаточную разборчивость речи). Для удобного поиска информации в ПО входит интерфейсный блок, который может быть запущен на другом компьютере в составе местной сети или интернет. Таким образом, запись может производиться на сервере (или нескольких компьютерах), а прослушивать записанные разговоры можно на других (кому это разрешено администратором) компьютерах. Вы имеете возможность воспроизводить звуковые файлы любой удобной для Вас программой-проигрывателем.
Можно установить режим удаления устаревших файлов, то есть храниться будут только новые данные за определённое количество дней. Система может интегрироваться с мини-АТС с помощью дополнительной (платной) программы TeleRec CTI или программы тарификации "Wintariff" и показывать, какой из внутренних абонентов мини-АТС куда звонил и можно сразу же прослушать этот разговор. С TeleRec CTI в отличие от "Wintariff" вся эта информация видна сразу же в режиме on-line во время разговора, а не по его окончанию. Кроме того, это позволяет разделять разговоры разных внутренних абонентов в переадресованных звонках.

Программа постоянно усовершенствуется. Появляются новые функции. Вы всегда можете скачать самую новую версию программы. При этом всегда сохраняется совместимость с устройствами. Кроме этого, мы могли при создании этого списка упустить из виду что-то, что устройствами выполняется. Более подробно Вы можете проконсультироваться с нашими специалистами.

Подключение систем, установка ПО довольно простое для обычного пользователя.

Скачать презентацию по продукции Telest (.pdf 1,5MB)

Скачать программу TeleRec 6 и инструкции (11Mb) версия ПО 6.12 от 19.02.2016

Скачать TeleRec CTI, TSP драйвера к АТС Panasonic и инструкцию по установке (40Mb)

Скачать презентацию по продукции Telest (.pdf 1,5MB)

Техподдержка по системам записи (Docuwiki)