Система записи телефонных разговоров на компьютер по USB/Ethernet Telest RL4-E (4 линии с сообщением
Система записи телефонных разговоров на компьютер по USB порту Telest RL4 (4 линии)
ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ, ДЛЯ ЧЕГО НУЖНЫ ТАКИЕ СИСТЕМЫ ЗАПИСИ:
- "Разбор полётов" - анализ общения сотрудников с клиентами, работа над ошибками.
- Сокращение утечки информации.
- Спорные ситуации - можно легко предъявить записи предыдущих обещаний.
- Диспетчерские службы - сохранение всех звонков.
- Угрозы - если Вам угрожают, запись телефонного разговора с угрозами поможет в защите. Или, наоборот, доказать, что в Ваших словах не было никаких неправомерных действий.
- Снижение расходов на междугородние звонки и др. платные услуги - сотрудник не обманет, что якобы разговор был необходим для работы.
- Криминал - есть возможность сделать анализ записанных телефонных разговоров после ЧП.
- Интеграция базы разговоров с системами CRM - единая база клиентов и всех телефонных переговоров с ними.
- "Выведение на чистую воду" собственных сотрудников, "нечистых на руку".
- Протоколирование телефонных конференций.
- Наличие системы записи телефонных разговоров дисциплинирует сотрудников - меньше личных разговоров по офисным линиям.
Эта аппаратура не является "шпионской". Это далеко не "жучки" для несанкционированного доступа к чужой информации. Размеры компьютера к этому не располагают.
К одному устройству Telest RL1-C подключается до 4 проводных телефонных линий. Если требуется подключить больше телефонных линий, то для этого используется большее количество устройств. Если мало USB портов у компьютера, добавляется USB HUB, который стоит не очень дорого. Максимальное количество устройств, подключаемых к 1 компьютеру, ограничено только производительностью компьютера (точнее производительностью портов USB компьютера). Так количество подключаемых линий исчисляется несколькими десятками. Программное обеспечение - сетевое, можно увязать в единую систему несколько компьютеров. Можно принимать данные и хранить все на разных компьютерах, а прослушивать дистанционно. Таким образом, общее количество аналоговых линий и цифровых потоков E1, подключенных к системе записи, практически не ограничено.
Программное обеспечение "TeleRec" предоставляется бесплатно. Оно позволяет принимать от устройств данные, видеть в режиме реального времени какие линии записываются в данный момент, прослушивать одну из этих линий. Все разговоры пишутся на жесткий диск компьютера в отдельные файлы в отдельные папки. В каждой папке хранятся звуковые файлы за 1 сутки. Само название файла включает в себя информацию о том, какая линия записывалась (имя линии - текстовое, задается пользователем), время начала разговора. Для уменьшения объема используемого пространства на диске есть возможность автоматического сжатия файлов в другие форматы (от 2 раз без влияния на качество, до 8 раз при некотором понижении качества, но сохраняя достаточную разборчивость речи). Для удобного поиска информации в ПО входит интерфейсный блок, который может быть запущен на другом компьютере в составе местной сети или интернет. Таким образом, запись может производиться на сервере (или нескольких компьютерах), а прослушивать записанные разговоры можно на других (кому это разрешено администратором) компьютерах. Можно использовать любой браузер для просмотра и прослушивания разговоров, таким образом можно использовать не только компьютер с установленным ПО TeleRec, но и смартфоны, планшеты, чужие компьютеры и др. Вы имеете возможность воспроизводить звуковые файлы любой удобной для Вас программой-проигрывателем.
Можно установить режим удаления устаревших файлов, то есть храниться будут только новые данные за определённое количество дней. Если программа подключена к базе данных популярной программы тарификации "Wintariff" для работы с системой записи разговоров, или интегрирована с АТС с помощью программы TeleRec CTI, то на экран выводится информация не только о линии, времени звонка, длительности, но и о внутреннем номере абонента мини-АТС, набранном городском номере, а если мини-АТС обладает функцией Caller ID, то и о номере входящего звонка (АОН). С TeleRec CTI эта информация видна в режиме реального времени.
Программа TeleRec одновременно поддерживает и аналоговые устройства записи Telest RL1/RL1-C, и системы для цифровых телефонов и 2-х канальных баз DECT Panasonic Telest RD8, и системы для цифрового потока E1 Telest RE1, и системы записи IP-телефонии (VoIP) Telest RIP.
Подключение систем, установка ПО довольно простое для обычного пользователя.
СПИСОК ФУНКЦИЙ И ХАРАКТЕРИСТИК СИСТЕМ TELEST RL1/RL1-C, RD8, RIP и RE1 С ПРОГРАММОЙ TELEREC:
Функция | RL1-C | RE1 | RD8 | RIP |
Количество разговоров, записываемых одновременно одним устройством | 4 | 30 | 4(8DXDP) | 64 |
Максимальное количество подключаемых устройств к одному компьютеру (зависит от производительности ПК) | 127 | 127 | 127 | не огранич. |
Максимальное количество подключаемых устройств компьютерам в сети | не огранич. | не огранич. | не огранич. | не огранич. |
Режим воспроизведения звуковых файлов | моно | стерео | стерео | стерео |
Формат записи несжатого файла | PCM 8KHz 8bit | G711 A-low 8KHz 8bit | G711 A-low 8KHz 8bit | G711 A-low 8KHz 8bit |
Возможность выбора формата сжатия из большого количества кодеков | + | + | + | + |
Максимальный объем занимаемого дискового пространства 1 минуты несжатого файла | 480Kb | 960Kb | 960Kb | 960Kb |
Минимальный объем занимаемого дискового пространства 1 минуты сжатого файла | 60Kb | 90Kb | 90Kb | 90Kb |
Программа для воспроизведения сохраненных разговоров | Любая(звук) | Любая(звук) | Любая(звук) | Любая(звук) |
Мультиязычный интерфейс ПО (с возможностью самостоятельного создания перевода) | + | + | + | + |
Интеграция с мини-АТС посредством программ тарификации или CTI | + | + | + | + |
Подключение к базе данных тарификации на другом ПК | + | + | + | + |
Индикация в базе данных даты, времени, длительности разговоров (с TeleRec CTI или Wintariff) | + | + | + | + |
Индикация в базе данных внутреннего номера абонента мини-АТС (с TeleRec CTI или Wintariff) | + | + | + | + |
Индикация в базе данных набранного исходящего номера (с мини-АТС) (с TeleRec CTI или Wintariff) | + | + | + | + |
Индикация в базе данных определившегося номера при входящем звонке (с мини-АТС) (с TeleRec CTI или Wintariff) | + | + | + | + |
Индикация on-line внутреннего номера абонента мини-АТС (с TeleRec CTI) | + | + | + | + |
Индикация on-line набранного исходящего номера (с мини-АТС) (с TeleRec CTI) | + | + | + | + |
Индикация on-line определившегося номера при входящем звонке (с мини-АТС) (с TeleRec CTI) | + | + | + | + |
Возможность разделения переадресованных разговоров (с TeleRec CTI) | + | + | + | + |
Возможность удаления сообщения DISA и голосовой почты из разговора (с TeleRec CTI) | + | + | + | + |
Индикация всех абонентов переадресованных разговоров (с TeleRec CTI) | + | + | + | + |
Индикация в базе данных набранного исходящего номера (без интеграции с мини-АТС) | +(Tone,Pulse) | +(D-канал) | - | +(IP) |
Индикация в базе данных входящего номера (без интеграции с мини-АТС) | +(CallerID) | +(D-канал) | - | +(IP) |
Возможность просмотра базы и воспроизведения файлов с другого ПК в сети | + | + | + | + |
Возможность просмотра базы и воспроизведения файлов с другого ПК (интернет) | + | + | + | + |
Возможность записи файлов на любой другой ПК в сети | + | + | + | + |
Возможность сохранения отдельного файла в указанное любое место | + | + | + | + |
Возможность входа в программу только по паролю | + | + | + | + |
Прослушивание текущего разговора в режиме реального времени (локальный ПК) | + | + | + | + |
Прослушивание текущего разговора в режиме реального времени (ПК в сети) | + | + | + | + |
Индикация состояния всех подключенных линий к устройствам | + | + | + | + |
Задание любого текстового или цифрового имени линии | + | + | + | - |
Выбор минимальной длительности сохраняемого файла | + | + | + | + |
Автоматическое удаление старых файлов | + | + | + | + |
Выбор количества дней, после которых файлы удаляются | + | + | + | + |
Возможность пометки файлов, которые не должны удаляться автоматически | + | + | + | + |
Возможность сохранения текстового примечания к файлу | + | + | + | + |
Задание диапазона дат при открытии базы данных разговоров | + | + | + | + |
Просмотр и прослушивание звонков в единой базе со всех ПК в сети | + | + | + | + |
Сортировка звонков при просмотре по любому из полей | + | + | + | + |
Одновременное открытие просмотров в разных окнах разных диапазонов дат | + | + | + | + |
При появлении нового звонка автоматическое появление его в открытой базе | + | + | + | + |
Создание файлов отчета (экспорт)(полного и помеченных файлов) | + | + | + | + |
Возможность удаления файлов (одного или сразу нескольких) непосредственно из окна просмотра | + | + | + | + |
Работа программы во всех ОС Windows выше W98 | + | + | + | + |
Открытый формат передачи данных от устройств к ПК (для самостоятельной разработки программ и интеграции с существующим ПО у пользователя | + | + | + | + |
Использование стандартного драйвера (один для всех устройств) от FTDI | + | + | + | + |
Простота подключения, установки драйвера и эксплуатации | + | + | + | + |
При нарушении в работе программы автоматический перезапуск всех модулей | + | + | + | + |
"Горячее" включение и выключение устройств с самоопределением программой | + | + | + | + |
"Автоматическое" определение подключенных линий | + | + | + | + |
Удобный интерфейс программы, привычный для большинства пользователей | + | + | + | + |
Возможность работы с отдельными разговорами как с обычными звуковыми файлами в "Проводнике", "Моем компьютере" и т.п. | + | + | + | + |
Возможность автоматического запуска при включении компьютера (как сервис) | + | + | + | + |
Подача предупреждающего о записи тонального сигнала в линию (пауза 15 сек., длительность 0,4 сек., частота 1400 Гц.) | + | - | - | - |
Питание устройств | USB | USB | USB | USB,БП 220V |
Ток потребления питания устройств | 20-30mA | ~130mA | ~100mA | ~300mA |
Входное сопротивление (неактивный режим аналоговой линии) | 400KOm | |||
Входной ток (активный режим аналоговой линии) | 1mA | |||
Входное напряжение (активный режим аналоговой линии) | 3,5-18V | |||
Входное сопротивление (цифровой поток) | 3KOm | |||
Амплитуда цифрового сигнала (поток E1) | 1,8-6V | |||
Рабочий температурный диапазон | от 0 до +40°С | от 0 до +40°С | от 0 до +40°С | от 0 до +40°С |
Габаритные размеры | 140х106х37мм | 180х156х36мм | 140х106х37мм | 140х106х37мм |
Вес | 0,3Кг. | 0,8Кг. | 0,4Кг. | 0,4Кг. |
Программа постоянно усовершенствуется. Появляются новые функции. Вы всегда можете скачать самую новую версию программы. При этом всегда сохраняется совместимость с устройствами. Для более полного ознакомления с программой Вы можете скачать ее вместе с инструкцией, а также можете проконсультироваться с нашими специалистами.
Скачать презентацию по продукции Telest (.pdf 1,5MB)
Скачать программу TeleRec 6 и инструкции (11Mb) версия ПО 6.12 от 19.02.2016
Скачать TeleRec CTI, TSP драйвера к АТС Panasonic и инструкцию по установке (40Mb)